BereikbaarTot uur
Momenteel niet bereikbaar
Vacature: Kwaliteits- Security medewerker
20-40 uur
ACCS, een wereld van verschil!
ACCS, een wereld van verschil!
De kwaliteits-Security medewerker of kwaliteitscoördinator is de spil in de uitvoering van het kwaliteitsmanagementsysteem. Denk daarbij aan de afhandeling van klachten, procesafwijkingen onderzoeken, leveranciers evalueren, metingen verrichten, procesbeschrijvingen maken en het kwaliteitshandboek onderhouden. Dit voor alle entiteiten bij de ACCS groep en enkele gelieerde entiteiten. ACCS is een internationaal opererende incasso-organisatie met zowel vestigingen in Nederland als in het buitenland (Duitsland en Curacao).
Dit vak staat in dienst van de gehele organisatie en raakt alle aspecten van de organisatie en de operationele processen. Het doel is de organisatie te ondersteunen bij de realisatie van operational excellence.
1. Kwaliteitshandboek onderhouden
2. Procesbeschrijvingen maken
3. Metingen verrichten en analyses maken
4. Interne audits uitvoeren
5. Certificatie ISO 9001 / 27001 en ISAE 3402 Type II begeleiden
6. Functieomschrijving van de kwaliteitsmedewerker
Eén van de centrale activiteiten is het onderhouden van het kwaliteitshandboek. Dat handboek is een vereenvoudigde weergave van het managementsysteem. Te vaak verworden deze kwaliteitshandboeken tot letterlijke beschrijvingen van de werkelijkheid. Dat is niet de bedoeling. Het is de weergave van het managementsysteem, dat een instrument is voor leidinggevenden. Het gaat om de samenhang van processen, de risico’s en de richtlijnen of kaders. Het doel is de leidinggevenden van informatie te voorzien om processen integraal te borgen en te verbeteren.
Het kwaliteitshandboek bevat onder andere de beschrijvingen van processen. Op managementniveau in de eerste plaats. Indien gewenst kunnen ook werkinstructies worden toegevoegd. De kwaliteitsmedewerker begeleidt de operationele medewerkers in de uitwerking van processen, als dat nodig en gewenst is.
Er worden allerlei metingen uitgevoerd. Als het aantal metingen nog overzichtelijk is, is de kwaliteitsmedewerker vaak belast met de uitvoering van de metingen aan processen of diensten en het maken van data analyses.
Een praktisch vast onderdeel van het werk van de kwaliteitsmedewerker is de uitvoering van interne audits. Vanuit interne normen of externe richtlijnen, zoals ISO 9001 en 27001 alsook ISAE 3402 Type II, wordt vaak vereist dat interne audits worden uitgevoerd. Die audits worden ook bij de leveranciers van de organisatie uitgevoerd om te onderzoeken hoe zij hun processen beheersen. Omgekeerd komen klanten eveneens audits uitvoeren en de kwaliteitsmedewerker begeleidt dit proces voor de organisatie. De kwaliteitsmedewerkers zorgt op het vlak van compliance dat aan de geldende eisen wordt voldaan en voert daarvoor ook de controles/audits uit. De uitvoering van interne audits vereist een (inhouse) audit opleiding.
Voor de certificatie van een organisatie voor ISO 9001 en ISO 27001 alsook ISAE 3402 Type II dient een heel aantal procedures te worden uitgevoerd. Denk aan de procedures voor klachten, afwijkingen, interne audits en leveranciersevaluaties. Deze en andere procedures zijn bedoeld om informatie te genereren. Informatie leidt tot inzicht en inzicht leidt tot gerichte verbeterprocessen. De kwaliteitsmanagementprocedures zijn met andere woorden bedoeld om te leren. Hoe beter deze procedures operationeel zijn gemaakt, hoe meer een organisatie leert en de kans krijgt om te verbeteren. De kwaliteitsmedewerker voert deze procedures uit, samen met de lijn van de organisatie en evalueert deze procedures zodat ze altijd up to date zijn.
Hieronder een indicatief overzicht functie van kwaliteitsmedewerker:
• Klanttevredenheidmetingen
• Procesbeschrijvingen
• Metingen en analyses, risicoanalyses
• Dienstencontroles en procesmetingen
• Training en uitleg geven over werkinstructies
• Kwaliteitshandboek onderhouden
• Werken aan standaardisatie
• ISO 9001, ISO 27001, ISAE 3402 Type II en andere normen implementeren
• Verbeterteams leiden
• Vereenvoudigen van de administratie en registraties
• Informatie genereren voor proceseigenaren
• Kennis van kwaliteitsnormen hebben en uitleg geven
• Uitvoering van audits, intern en bij leveranciers
• Uitvoering van faalkosten analyses, intern en bij leveranciers
• Adviseur van de directie en het management
• Veiligheid van werken toetsen en analyseren
• Klachtenmanagement
• Incidentenregistratie en behandeling
• Compliance
• Creeren van awareness en het uitdragen (samen met directie) van het beleid
• Focus op continue monitoren, verbeteren en optimaliseren van beleid en processen.
Wij vertrouwen op de passie, kennis en kwaliteit van onze medewerkers. Je krijgt daarom veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte aangeboden om zelfstandig te werken. Aan jou de taak om hier op een gepaste wijze mee om te gaan.
Ons team bestaat voornamelijk uit gedreven mensen met een informele houding naar elkaar. Daar komt bij dat ons bedrijf hard groeit, dus je komt terecht in een dynamische omgeving waarbij innovatie hoog in het vaandel staat. Onze directie en managers zijn betrokken en altijd bereid om jou een stap in de goede richting te duwen.
Uiteraard is jouw salaris op niveau en zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden ook aantrekkelijk te noemen. Jij zet je in voor ons en wij zetten ons graag in voor jou.
ACCS is een internationaal opererend incassobureau gevestigd in Eindhoven. Elke dag werken we met z’n allen aan het verbeteren van onze dienstverlening en het optimaliseren van ons resultaat.
Naast het incasseren van vorderingen zien wij het als onze maatschappelijke taak om chronische schuldenproblematiek te voorkomen. Dit doen wij niet enkel in eigen land, maar zetten ons in om wereldwijd het verschil te maken.
Wil jij een onderdeel zijn van onze organisatie? Mail dan je C.V. + motivatie naar Mevr. K. (Kim) Tielemans, kim.tielemans@accsinternational.com. Uiteraard kun je voor meer informatie ook bellen naar 040-2595071.
